جذب مشتری یکی از مهمترین دغدغههای صاحبان مغازه است. فرقی نمیکند فروشگاه شما در زمینه پوشاک، مواد غذایی، لوازم آرایشی، موبایل، لوازم خانگی یا محصولات دیگر فعالیت کند؛ در هر صورت بدون داشتن مشتری، افزایش فروش و توسعه کسبوکار دشوار خواهد بود. به همین دلیل شناخت روش جذب مشتری برای مغازه و اجرای درست آن میتواند تأثیر زیادی بر میزان فروش داشته باشد.
امروزه مشتریان فقط بر اساس قیمت خرید نمیکنند. کیفیت محصول، نحوه برخورد فروشنده، ظاهر فروشگاه، تنوع کالا، اعتبار مغازه، نظرات مشتریان و حتی حضور کسبوکار در فضای آنلاین میتواند بر تصمیم خرید اثر بگذارد. همچنین استفاده از ابزارهایی مانند باشگاه مشتریان میتواند به حفظ ارتباط با مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد کمک کند. بنابراین برای جذب مشتری جدید نباید تنها به یک روش مانند تخفیف دادن یا تبلیغات اکتفا کرد.
بهترین نتیجه زمانی به دست میآید که چند روش مختلف متناسب با نوع مغازه، مشتری هدف و بودجه کسبوکار در کنار یکدیگر استفاده شوند. در این مقاله مهمترین روشهای جذب مشتری برای مغازه را بررسی میکنیم و توضیح میدهیم چگونه میتوان بازدیدکننده را به مشتری و مشتری فعلی را به خریدار وفادار تبدیل کرد.
روش جذب مشتری برای مغازه چیست؟
روش جذب مشتری برای مغازه به مجموعه اقداماتی گفته میشود که برای معرفی فروشگاه، جلب توجه مشتریان بالقوه و ترغیب آنها به بازدید یا خرید انجام میگیرد. این اقدامات میتوانند حضوری، محلی، اینترنتی یا ترکیبی از چند روش باشند.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک ممکن است از ویترین جذاب، صفحه اینستاگرام، پیشنهاد ویژه و معرفی توسط مشتریان قبلی استفاده کند. در مقابل، یک فروشگاه مواد غذایی محلی میتواند روی کیفیت محصولات، دسترسی آسان، قیمت مناسب و ارتباط خوب با ساکنان محله تمرکز داشته باشد.
اولین قدم در جذب مشتری، شناخت مخاطب است. تحقیقات بازار به کسبوکار کمک میکند نیاز مشتری، اندازه بازار، موقعیت جغرافیایی، رقبا و سطح تقاضا را بهتر بشناسد.
بنابراین پیش از اجرای هر تبلیغی باید به چند سؤال پاسخ دهید:
- مشتری اصلی مغازه چه کسی است؟
- چه محصولی بیشتر برای او اهمیت دارد؟
- چرا باید فروشگاه شما را به رقیب ترجیح دهد؟
- مشتری معمولاً از چه کانالی با فروشگاههای جدید آشنا میشود؟
- چه چیزی میتواند او را برای اولین خرید ترغیب کند؟
راههای جذب مشتری برای مغازه با شناخت مشتری
یکی از پایهایترین روشهای جذب مشتری برای مغازه شناخت دقیق مخاطبان است. اگر ندانید چه افرادی احتمال بیشتری دارد از شما خرید کنند، ممکن است هزینه تبلیغات را در کانالهایی خرج کنید که بازدهی مناسبی ندارند.
برای شناخت مشتری میتوانید اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، محدوده محل زندگی، سطح درآمد، نیازها، عادتهای خرید و محصولات مورد علاقه را بررسی کنید. البته نوع اطلاعات مورد نیاز به فعالیت فروشگاه بستگی دارد.
برای مثال، مشتریان یک فروشگاه پوشاک نوجوانان با مشتریان یک فروشگاه لوازم خانگی تفاوت زیادی دارند. بنابراین پیام تبلیغاتی، نوع پیشنهاد و حتی ظاهر فروشگاه باید متناسب با مخاطب انتخاب شود.
مهمترین اطلاعاتی که باید درباره مشتری بدانید عبارتاند از:
- نیاز اصلی مشتری
- قدرت خرید
- محصولات مورد علاقه
- زمان معمول خرید
- دلیل انتخاب فروشگاه
- دغدغهها و اعتراضهای هنگام خرید
- روش مورد علاقه برای دریافت اطلاعات
هرچه شناخت شما از مشتری دقیقتر باشد، انتخاب روش جذب مشتری برای مغازه نیز هدفمندتر خواهد بود.
راهکار جذب مشتری برای مغازه با ویترین جذاب
ویترین نخستین نقطه تماس بسیاری از مشتریان با فروشگاه است. حتی اگر بهترین محصولات را داشته باشید، ویترین نامناسب ممکن است باعث شود افراد بدون ورود به مغازه از مقابل آن عبور کنند. به همین دلیل، روش جذب مشتری برای مغازه فقط به تبلیغات و تخفیف محدود نمیشود و طراحی مناسب ویترین نیز میتواند نقش مهمی در جلب توجه مشتریان داشته باشد.
ویترین باید در مدت کوتاهی توجه عابر را جلب کند و مشخص باشد که فروشگاه چه محصولی ارائه میدهد. قرار دادن تعداد زیادی محصول در ویترین همیشه نتیجه خوبی ندارد. شلوغی بیش از حد میتواند باعث شود هیچ محصولی بهعنوان نقطه اصلی توجه دیده نشود. بنابراین، یکی از روشهای جذب مشتری برای مغازه ایجاد یک ویترین منظم، جذاب و متناسب با محصولات فروشگاه است.
برای بهبود ویترین میتوانید:
- محصولات پرفروش یا شاخص را در نقاط قابل مشاهده قرار دهید.
- چیدمان را بهصورت منظم و متناسب با نوع کالا طراحی کنید.
- ویترین را در فواصل زمانی مختلف تغییر دهید.
- محصولات جدید را در معرض دید قرار دهید.
- از نورپردازی مناسب استفاده کنید.
- ظاهر ویترین را با هویت فروشگاه هماهنگ کنید.
ویترین مناسب یکی از روشهای جذب مشتری برای مغازه است که میتواند با هزینهای نسبتاً محدود، توجه عابران را افزایش دهد و بخشی از آنها را به مشتریان بالقوه تبدیل کند. اگر ویترین بهصورت منظم تغییر کند و محصولات مورد توجه مشتریان در آن نمایش داده شوند، احتمال ورود افراد بیشتری به فروشگاه نیز افزایش پیدا میکند.
شیوههای جذب مشتری برای مغازه با تبلیغات محلی
برای بسیاری از مغازهها، مشتری اصلی در همان محله یا محدوده اطراف فروشگاه قرار دارد. به همین دلیل، تبلیغات محلی میتواند یکی از مؤثرترین روشهای جذب مشتری برای مغازه و راههای جذب خریداران جدید باشد.
تبلیغات محلی میتواند شامل موارد مختلفی باشد؛ از تبلیغات در رسانههای منطقهای گرفته تا همکاری با کسبوکارهای اطراف، حضور در رویدادهای محلی و معرفی فروشگاه به ساکنان منطقه. انتخاب درست این روشها به نوع مغازه، مشتری هدف و محدوده فعالیت آن بستگی دارد.
برای اجرای بهتر این روش جذب مشتری برای مغازه، ابتدا محدوده جغرافیایی مشتریان خود را مشخص کنید. سپس تبلیغات را در همان محدوده متمرکز کنید تا پیام تبلیغاتی به افرادی برسد که احتمال مراجعه و خرید آنها بیشتر است.
چند نمونه از تبلیغات محلی عبارتاند از:
- توزیع هدفمند تراکت
- همکاری با کسبوکارهای مکمل
- حضور در رویدادهای محلی
- تبلیغات در رسانههای محله
- نصب تابلو و نشانههای واضح
- معرفی فروشگاه در نقشهها و پلتفرمهای آنلاین
- ارائه پیشنهاد ویژه برای ساکنان منطقه
در واقع، هدف از این روش جذب مشتری برای مغازه این است که فروشگاه برای افرادی که در محدوده آن زندگی یا فعالیت میکنند و احتمال خرید بیشتری دارند، شناختهشدهتر شود. تبلیغات محلی زمانی اثربخشی بیشتری دارد که پیام آن با نیاز مشتریان همان منطقه هماهنگ باشد.
تکنیک جذب مشتری برای مغازه با شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی به مغازهها اجازه میدهند حتی خارج از محدوده فیزیکی فروشگاه با مشتریان ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل، فعالیت اصولی در شبکههای اجتماعی میتواند یکی از کاربردیترین روشهای جذب مشتری برای مغازه باشد. یک صفحه فعال میتواند محصولات، قیمتها، ویژگیهای کالا، موجودی و پیشنهادهای جدید را به مخاطبان نشان دهد.
البته صرفاً داشتن صفحه در شبکههای اجتماعی کافی نیست. محتوای منتشرشده باید برای مخاطب ارزش داشته باشد و تصویر مناسبی از فروشگاه ایجاد کند. حضور آنلاین مناسب میتواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتری جدید کمک کند. همچنین انتشار منظم محتوای مرتبط باعث میشود مشتریان راحتتر با محصولات و خدمات فروشگاه آشنا شوند.
برای فعالیت بهتر در شبکههای اجتماعی و اجرای این روش جذب مشتری برای مغازه میتوانید:
- تصاویر واقعی و باکیفیت از محصولات منتشر کنید.
- محصولات جدید را معرفی کنید.
- ویدئوهای کوتاه آموزشی بسازید.
- کاربرد محصولات را توضیح دهید.
- پرسشهای رایج مشتریان را پاسخ دهید.
- پیشنهادهای ویژه را اطلاعرسانی کنید.
- نظرات واقعی مشتریان را با اجازه آنها منتشر کنید.
- به پیامها و پرسشهای کاربران پاسخ دهید.
مهم است که محتوای شبکه اجتماعی فقط به «خرید کنید» محدود نشود. ارائه اطلاعات مفید، آموزش و معرفی کاربردهای محصولات باعث میشود مخاطب دلیل بیشتری برای دنبال کردن صفحه داشته باشد. در نتیجه، شبکههای اجتماعی میتوانند به یک روش جذب مشتری برای مغازه و همچنین ابزاری برای حفظ ارتباط با مشتریان فعلی تبدیل شوند.
استراتژی جذب مشتری برای مغازه با تخفیف هدفمند
تخفیف میتواند افراد را برای اولین خرید ترغیب کند و به همین دلیل، یکی از روشهای جذب مشتری برای مغازه محسوب میشود. با این حال، استفاده دائمی و بدون برنامه از تخفیف ممکن است سود فروشگاه را کاهش دهد یا مشتریان را به خرید فقط در زمان تخفیف عادت دهد.
بهتر است تخفیف با هدف مشخص ارائه شود. برای مثال، میتوان برای مشتری جدید، خرید دوم، معرفی محصول جدید یا مناسبتهای مشخص، پیشنهاد ویژه در نظر گرفت. در این حالت، تخفیف علاوه بر ایجاد انگیزه برای خرید، میتواند به جذب مشتریان جدید و افزایش خرید مجدد کمک کند.
نمونههایی از پیشنهادهای قابل استفاده عبارتاند از:
- تخفیف خرید اول
- تخفیف برای خرید دوم
- پیشنهاد چندمحصولی
- هدیه همراه خرید
- تخفیف محدود زمانی
- ارسال یا خدمات رایگان در شرایط مشخص
- پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار
در اجرای این روش جذب مشتری برای مغازه باید میزان تخفیف و شرایط آن با دقت مشخص شود. تخفیف باید بهگونهای طراحی شود که هم برای مشتری جذاب باشد و هم حاشیه سود فروشگاه را به شکل غیرمنطقی کاهش ندهد. همچنین بهتر است نتیجه هر پیشنهاد بررسی شود تا مشخص شود کدام نوع تخفیف مشتری بیشتری جذب کرده و فروش بیشتری ایجاد کرده است.
روش جذب مشتری برای مغازه با برخورد مناسب
یکی از مهمترین روشهای جذب مشتری برای مغازه توجه به تجربه مشتری هنگام ورود و خرید است. ممکن است مشتری به دلیل تبلیغات وارد فروشگاه شود، اما رفتار نامناسب فروشنده باعث شود بدون خرید خارج شود و دیگر بازنگردد.
فروشنده باید به مشتری احترام بگذارد و در عین حال بیش از اندازه او را تحت فشار قرار ندهد. مشتری باید بتواند با آرامش محصولات را بررسی و درباره خرید تصمیمگیری کند.
برخورد حرفهای شامل مواردی مانند موارد زیر است:
- خوشامدگویی مناسب
- گوش دادن به نیاز مشتری
- ارائه توضیح دقیق
- پاسخ صبورانه به سؤالها
- پرهیز از اصرار بیش از حد
- معرفی گزینههای متناسب با بودجه
- صداقت درباره مزایا و محدودیتهای محصول
- پیگیری مناسب پس از فروش
تجربه خرید مثبت میتواند احتمال بازگشت مشتری و معرفی فروشگاه به دیگران را افزایش دهد.
استراتژیهای جذب مشتری برای مغازه با تنوع مناسب محصولات
تنوع کالا باید متناسب با نیاز مشتری باشد. داشتن محصولات بسیار زیاد همیشه مزیت محسوب نمیشود و اگر تنوع بدون برنامه باشد، سرمایه فروشگاه ممکن است در کالاهای کمتقاضا قفل شود. از طرف دیگر، تنوع بسیار کم نیز ممکن است باعث شود مشتری برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود به فروشگاه رقیب مراجعه کند. بنابراین، مدیریت صحیح تنوع محصولات میتواند یکی از بخشهای مهم روش جذب مشتری برای مغازه باشد.
بهتر است فروش محصولات را بهصورت منظم بررسی کنید تا مشخص شود کدام کالاها تقاضای بیشتری دارند و کدام محصولات کمتر مورد توجه مشتریان قرار میگیرند:
| مورد | هدف |
| محصولات پرفروش | حفظ موجودی مناسب |
| محصولات کمفروش | بررسی علت فروش پایین |
| محصولات جدید | آزمایش میزان تقاضا |
| کالاهای مکمل | افزایش ارزش خرید |
| کالاهای فصلی | هماهنگی با زمان تقاضا |
این اطلاعات به شما کمک میکند موجودی فروشگاه را براساس رفتار واقعی مشتری تنظیم کنید. در نتیجه، مشتری برای پیدا کردن محصول مورد نیاز خود گزینههای مناسبی در اختیار خواهد داشت و احتمال مراجعه مجدد او نیز افزایش پیدا میکند. به همین دلیل، انتخاب و مدیریت درست محصولات میتواند بهعنوان یک روش جذب مشتری برای مغازه در کنار سایر اقدامات بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.
روشهای جذب مشتری برای مغازه با معرفی مشتریان قبلی
مشتری راضی میتواند به یکی از منابع ارزشمند برای جذب مشتری جدید تبدیل شود. توصیه دوستان و آشنایان معمولاً برای مخاطب قابل اعتمادتر از یک تبلیغ مستقیم است و به همین دلیل، معرفی مشتریان میتواند یکی از مؤثرترین روشهای جذب مشتری برای مغازه باشد.
برای فعال کردن معرفی مشتریان میتوانید یک برنامه ارجاع ساده طراحی کنید. برای مثال، مشتری فعلی در صورت معرفی فرد جدید میتواند از مزایای مشخصی مانند تخفیف، امتیاز خرید یا هدیه برخوردار شود. این روش زمانی نتیجه بهتری دارد که شرایط آن برای مشتری ساده و قابل فهم باشد.
با این حال، نباید مشتری را برای ارائه نظر مثبت یا انتشار نقد ساختگی تحت فشار قرار داد. بهتر است از مشتریان راضی بخواهید تجربه واقعی خود را با دوستان، آشنایان یا سایر مخاطبان به اشتراک بگذارند. نظرات واقعی میتوانند به ایجاد اعتماد و ترغیب مشتریان جدید برای مراجعه به فروشگاه کمک کنند.
برنامههای ارجاع و معرفی مشتری از جمله روشهایی هستند که سازمان SBA نیز برای جذب مشتری جدید پیشنهاد کرده است. بنابراین، استفاده از رضایت مشتریان فعلی میتواند در کنار سایر اقدامات تبلیغاتی، یک روش جذب مشتری برای مغازه با هزینه نسبتاً پایین باشد.
راههای جذب مشتری برای مغازه با ارائه خدمات متفاوت
در بازار رقابتی، فقط محصول نیست که مشتری را جذب میکند. گاهی ارائه یک خدمت مناسب میتواند فروشگاه شما را از رقبا متمایز کند و بهعنوان یک روش جذب مشتری برای مغازه مورد استفاده قرار گیرد.
برای مثال، یک فروشگاه میتواند خدماتی مانند بستهبندی مناسب، مشاوره قبل از خرید، تعویض طبق شرایط مشخص یا تحویل محلی ارائه دهد. این خدمات میتوانند فرآیند خرید را برای مشتری سادهتر کنند و تجربه بهتری برای او ایجاد کنند.
خدمت اضافه باید با نوع فعالیت فروشگاه هماهنگ باشد و هزینه آن نیز برای کسبوکار قابل کنترل باشد. ارائه خدمات متعدد بدون توجه به نیاز مشتری یا توان مالی فروشگاه، لزوماً باعث افزایش رضایت یا فروش نمیشود.
برخی خدماتی که میتوانند تجربه خرید را بهتر کنند عبارتاند از:
- بستهبندی مناسب
- مشاوره خرید
- امکان مقایسه محصولات
- خدمات پس از فروش
- اطلاعرسانی موجود شدن کالا
- ثبت سفارش تلفنی یا آنلاین
- تحویل در محدوده فروشگاه
در بسیاری از موارد، مشتری برای دریافت تجربه بهتر حاضر است فروشگاهی را انتخاب کند که صرفاً ارزانترین گزینه بازار نیست. بنابراین، بهبود خدمات و ایجاد تجربه خرید مناسب میتواند یک روش جذب مشتری برای مغازه باشد و در کنار کیفیت محصول و قیمتگذاری مناسب، به ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری کمک کند.
شیوههای جذب مشتری برای مغازه با حضور آنلاین
حتی اگر فروشگاه شما کاملاً حضوری باشد، حضور آنلاین میتواند به مشتریان کمک کند راحتتر آن را پیدا کنند. بسیاری از افراد پیش از مراجعه حضوری، نام فروشگاه یا محصول مورد نظر خود را در اینترنت جستوجو میکنند. به همین دلیل، فعالیت آنلاین میتواند یکی از کاربردیترین روشهای جذب مشتری برای مغازه باشد.
به همین دلیل، اطلاعات فروشگاه باید تا حد امکان دقیق و بهروز باشد. نام فروشگاه، آدرس، شماره تماس، ساعات فعالیت و تصاویر مناسب میتوانند مسیر ارتباط مشتری با کسبوکار را سادهتر کنند. همچنین بهتر است اطلاعات منتشرشده در پلتفرمهای مختلف با یکدیگر مطابقت داشته باشند تا مشتری با اطلاعات متناقض مواجه نشود.
داشتن حضور آنلاین مناسب و استفاده از سئو محلی نیز میتواند شانس دیده شدن کسبوکار را هنگام جستوجوی مشتریان افزایش دهد. برای مثال، ثبت اطلاعات صحیح فروشگاه در سرویسهای نقشه و ایجاد محتوای مرتبط با محدوده فعالیت میتواند به مشتریان کمک کند راحتتر موقعیت فروشگاه را پیدا کنند.
بنابراین، تقویت حضور آنلاین را میتوان بهعنوان یک روش جذب مشتری برای مغازه در نظر گرفت؛ زیرا مشتریان جدید میتوانند از طریق جستوجوی اینترنتی با فروشگاه آشنا شوند و سپس برای خرید حضوری به آن مراجعه کنند.
ایده جذب مشتری برای مغازه با ایجاد مشتری وفادار
جذب مشتری جدید تنها بخشی از مسیر رشد فروشگاه است و حفظ مشتریان فعلی نیز اهمیت زیادی دارد. اگر مشتری یک بار خرید کند اما تجربه مناسبی نداشته باشد، هزینهای که برای جذب او پرداخت شده است ممکن است ارزش کافی ایجاد نکند. به همین دلیل، توجه به مشتریان قبلی نیز باید بخشی از روش جذب مشتری برای مغازه و برنامه بازاریابی فروشگاه باشد.
برای افزایش وفاداری میتوانید ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید. اطلاعرسانی درباره محصولات جدید، پیشنهادهای اختصاصی و توجه به مشتریان قدیمی از اقداماتی است که میتواند احتمال خرید مجدد را افزایش دهد. ارتباط منظم با مشتریان قبلی و پیگیری پس از فروش نیز میتواند به حفظ رابطه با آنها کمک کند.
برای وفادارسازی مشتری میتوان از روشهای زیر استفاده کرد:
- باشگاه مشتریان
- امتیاز خرید
- پیشنهاد ویژه برای مشتریان قدیمی
- اطلاعرسانی محصولات جدید
- هدیه در خریدهای مشخص
- پیگیری رضایت مشتری
- ارائه خدمات بهتر به مشتریان وفادار
هدف از این اقدامات نباید فقط افزایش تعداد خریدها باشد؛ بلکه باید رابطهای بلندمدت و ارزشمند با مشتری ایجاد شود. مشتری وفادار علاوه بر احتمال خرید مجدد، ممکن است فروشگاه را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی کند. بنابراین، حفظ مشتریان فعلی میتواند در کنار جذب خریداران جدید، یک روش جذب مشتری برای مغازه و عاملی برای رشد پایدار فروشگاه باشد.
استراتژی جذب مشتری برای مغازه با همکاری کسبوکارها
همکاری با کسبوکارهای مکمل میتواند راه دیگری برای دسترسی به مشتریان جدید باشد و بهعنوان یک روش جذب مشتری برای مغازه مورد استفاده قرار گیرد. در این روش، دو کسبوکار رقیب مستقیم یکدیگر نیستند، اما مشتریان مشترکی دارند و میتوانند از ظرفیت یکدیگر برای معرفی محصولات و خدمات استفاده کنند.
برای مثال، یک فروشگاه پوشاک میتواند با یک مزون، آرایشگاه یا فروشگاه اکسسوری همکاری تبلیغاتی داشته باشد. نوع همکاری باید با بازار هدف، نوع محصولات و شرایط هر کسبوکار هماهنگ باشد.
این همکاری میتواند به شکلهای مختلف انجام شود:
- معرفی متقابل
- ارائه کد تخفیف مشترک
- برگزاری کمپین مشترک
- تبادل محتوای تبلیغاتی
- معرفی محصولات مکمل
- برگزاری رویداد مشترک
برای نتیجه بهتر، بهتر است کسبوکاری را انتخاب کنید که مشتریان آن با مخاطبان هدف فروشگاه شما همپوشانی داشته باشند. همچنین پیش از شروع همکاری، هدف، نحوه معرفی، مدت همکاری و مزایای هر طرف را مشخص کنید.
مزیت این روش جذب مشتری برای مغازه این است که بدون نیاز به ساختن یک جامعه مخاطب کاملاً جدید، میتوانید از ارتباطات و اعتبار یک کسبوکار مکمل استفاده کنید و فروشگاه خود را به مشتریانی معرفی کنید که احتمال بیشتری برای خرید محصولات شما دارند.
راهکار جذب مشتری برای مغازه با اندازهگیری نتایج
اجرای تبلیغات بدون بررسی نتیجه میتواند باعث هدررفت بودجه شود. به همین دلیل، اندازهگیری عملکرد تبلیغات و بررسی میزان جذب مشتری باید بخشی از روش جذب مشتری برای مغازه باشد. لازم است مشخص کنید کدام روش بیشترین مشتری را با هزینه مناسب به فروشگاه آورده است.
برای این کار میتوانید هنگام خرید از مشتری جدید بپرسید چگونه با فروشگاه آشنا شده است. همچنین برای کمپینهای مختلف از کدهای تخفیف متفاوت استفاده کنید تا نتیجه هر کمپین قابل تشخیص باشد. ثبت این اطلاعات به شما کمک میکند عملکرد روشهای مختلف جذب مشتری را با یکدیگر مقایسه کنید.
شاخصهای سادهای که میتوان بررسی کرد عبارتاند از:
- تعداد مشتریان جدید
- تعداد خریدهای روزانه
- میانگین مبلغ هر خرید
- نرخ بازگشت مشتری
- تعداد مشتریان معرفیشده
- هزینه تبلیغات
- فروش ایجادشده از هر کمپین
برای مثال، اگر یک تبلیغ مشتریان زیادی وارد فروشگاه کند اما هزینه اجرای آن بالا باشد، لزوماً بهترین گزینه نیست. در مقابل، روشی که با هزینه کمتر مشتریان مناسبتری جذب کند، ممکن است بازده بیشتری داشته باشد.
اندازهگیری نتایج به شما کمک میکند بودجه را روی روشهایی متمرکز کنید که عملکرد بهتری دارند. همچنین با بررسی مداوم دادهها میتوانید روش جذب مشتری برای مغازه را متناسب با رفتار مشتریان و شرایط بازار اصلاح کنید و از صرف هزینه برای تبلیغات کمبازده جلوگیری کنید.
بهترین روش جذب مشتری برای مغازه کدام است؟
یک پاسخ ثابت برای همه مغازهها وجود ندارد. بهترین روش جذب مشتری برای مغازه به نوع محصول، موقعیت فروشگاه، مشتری هدف، میزان رقابت و بودجه تبلیغاتی بستگی دارد.
برای یک مغازه محلی کوچک ممکن است ترکیب زیر نتیجه مناسبی ایجاد کند:
- ویترین جذاب
- برخورد حرفهای
- تبلیغات محلی
- حضور در شبکههای اجتماعی
- معرفی توسط مشتریان قبلی
- پیشنهاد ویژه برای خرید اول
در یک فروشگاه تخصصی نیز ممکن است تولید محتوای آموزشی، حضور آنلاین، سئو، نظرات مشتریان و ارائه مشاوره تخصصی اهمیت بیشتری داشته باشد.
بنابراین به جای اجرای همزمان تعداد زیادی روش، بهتر است چند روش متناسب با شرایط خود را انتخاب کنید و نتیجه آنها را اندازهگیری کنید.
اشتباهات تکنیک جذب مشتری برای مغازه
گاهی مشکل فروشگاه نبود تبلیغ نیست، بلکه انتخاب نادرست روش جذب مشتری برای مغازه است. بعضی صاحبان کسبوکار تصور میکنند هرچه تبلیغات بیشتر باشد، فروش نیز حتماً بیشتر میشود. در حالی که تبلیغات بدون شناخت مخاطب ممکن است هزینه زیادی ایجاد کند، اما مشتری مناسبی وارد فروشگاه نکند.
اشتباهات رایج در جذب مشتری برای مغازه عبارتاند از:
- تخفیف دادن بدون محاسبه سود
- تبلیغ برای مخاطب نامرتبط
- بیتوجهی به ظاهر فروشگاه
- برخورد نامناسب با مشتری
- نادیده گرفتن مشتریان قدیمی
- نداشتن حضور آنلاین
- انتشار محتوای بیکیفیت
- عدم پاسخگویی به پیامها
- نداشتن برنامه مشخص برای تبلیغات
- اندازهگیری نکردن نتیجه کمپینها
همچنین نباید همه بودجه تبلیغاتی را روی یک کانال قرار دهید، مگر اینکه دادههای واقعی نشان دهد همان کانال برای کسبوکار شما بازدهی مناسبی دارد. بررسی نتایج هر روش جذب مشتری برای مغازه به شما کمک میکند نقاط ضعف برنامه تبلیغاتی را شناسایی کنید و بودجه را به روشهایی اختصاص دهید که مشتری مناسبتری جذب میکنند.
در نهایت، جذب مشتری یک فرآیند مستمر است و بهتر است روشهای مختلف را آزمایش کنید، نتایج را بسنجید و براساس اطلاعات بهدستآمده، برنامه بازاریابی فروشگاه را بهمرور بهبود دهید.
برنامه عملی راه جذب مشتری برای مغازه
اگر نمیدانید از کجا شروع کنید، میتوانید برای اجرای روش جذب مشتری برای مغازه یک برنامه ساده و مرحلهای داشته باشید. ابتدا مشتری هدف و مزیت اصلی فروشگاه را مشخص کنید. سپس ظاهر فروشگاه و ویترین را بهبود دهید و حضور آنلاین خود را تکمیل کنید.
در مرحله بعد میتوانید یک پیشنهاد مشخص برای مشتری جدید ایجاد کنید و آن را در کانالهای مناسب معرفی کنید. بهتر است در این مرحله از اجرای همزمان تعداد زیادی تبلیغ خودداری کنید تا بتوانید نتیجه هر اقدام را بهدرستی بررسی کنید.
یک برنامه ساده میتواند به این شکل باشد:
هفته اول:
شناخت مشتری، بررسی رقبا، مشخص کردن مزیت فروشگاه و اصلاح ویترین.
هفته دوم:
تکمیل اطلاعات آنلاین، تهیه تصاویر مناسب از محصولات و شروع فعالیت منظم در شبکههای اجتماعی.
هفته سوم:
اجرای یک پیشنهاد ویژه برای مشتریان جدید و استفاده از تبلیغات محلی یا آنلاین هدفمند.
هفته چهارم:
بررسی تعداد مشتریان جدید، میزان فروش و بازخورد مشتریان و مشخص کردن روشهای موفقتر.
پس از این مرحله میتوان برنامه را براساس دادههای واقعی اصلاح کرد. اگر یک روش جذب مشتری برای مغازه نتیجه بهتری ایجاد کرده باشد، میتوانید سرمایه و زمان بیشتری برای آن اختصاص دهید. در مقابل، روشهایی که بازده مناسبی ندارند باید اصلاح یا متوقف شوند.
این رویکرد کمک میکند جذب مشتری به یک فعالیت برنامهریزیشده و قابل اندازهگیری تبدیل شود و از اجرای تبلیغات بدون هدف جلوگیری کند.
جمعبندی
روش جذب مشتری برای مغازه فقط به تبلیغات و تخفیف محدود نمیشود. شناخت مشتری، ویترین مناسب، برخورد حرفهای، کیفیت محصول، حضور در شبکههای اجتماعی، تبلیغات محلی، خدمات مناسب و استفاده از مشتریان راضی برای معرفی فروشگاه، همگی میتوانند در جذب خریداران جدید نقش داشته باشند.
بهترین نتیجه زمانی ایجاد میشود که این روشها متناسب با شرایط فروشگاه انتخاب و عملکرد آنها اندازهگیری شود. همچنین نباید مشتریان فعلی را فراموش کرد؛ زیرا ایجاد وفاداری و افزایش خرید مجدد میتواند به اندازه جذب مشتری جدید برای رشد فروشگاه اهمیت داشته باشد. استفاده از ابزارهایی مانند باشگاه مشتریان نیز میتواند به حفظ ارتباط با مشتریان و افزایش خرید مجدد کمک کند.
در نهایت، به جای جستوجوی یک راهکار جادویی، بهتر است چند اقدام ساده اما مستمر را اجرا کنید، نتیجه آنها را بسنجید و روشهایی را که مشتری بیشتری با هزینه منطقی ایجاد میکنند، توسعه دهید. برای کسبوکارهایی که قصد دارند در کنار روشهای حضوری، از بازاریابی دیجیتال، طراحی سایت و سئو برای جذب مشتری بیشتر استفاده کنند، آشنایی با خدمات دلتا سافت نیز میتواند در مسیر تقویت حضور آنلاین و توسعه کسبوکار مفید باشد.
